联系我们 - 「麻将胡了」PG 官方玩家服务中心

官方联系方式总览

为了确保你的问题能够被最合适的部门快速处理，我们设立了多条专属联系通道。请根据你的需求类型选择以下对应的联系方式：

• 在线客服（推荐）：访问网站右下角"在线客服"悬浮窗，可直接发起会话。系统会自动分配空闲客服，平均等待时间小于 30 秒。支持发送文字、截图与表情，沟通效率最高。
• 电子邮件：官方唯一指定邮箱为 [email protected]。我们承诺在工作日（周一至周五）的 4 小时内回复邮件，非工作日与节假日顺延至下一个工作日 12:00 前回复。
• Telegram 频道：搜索并关注我们的官方 Telegram 账号 @mahjongPG_official，可获取最新活动公告、版本更新日志以及紧急维护通知。该频道不提供一对一客服服务，仅用于信息发布。
• 工单系统：针对复杂的技术问题（如充值未到账、账号被盗申诉），建议通过官网"帮助中心"提交工单。工单系统会为每个问题生成唯一的追踪编号（Ticket ID），方便你随时查询处理进度。

防骗警示：我们绝不会通过任何私人微信、QQ 或非官方邮箱联系玩家索要密码、验证码或转账。任何以"内部人员""代充优惠""解封"为名义添加你私人联系方式的行为均为诈骗。请认准上述官方渠道，并开启账号的二步验证（2FA）功能。

工作时间与响应承诺

我们的服务团队实行全球多时区轮班制度，具体排班与响应标准如下表所示：

针对玩家反馈最集中的三类问题，我们设置了专项处理时限：充值未到账类问题承诺 2 小时内核实并补发；账号被盗申诉类问题承诺 24 小时内完成审核并重置；游戏内异常掉线问题承诺 1 小时内反馈排查结论。若因平台原因导致处理超时，我们将给予申诉玩家 100 金币的体验补偿。

各部门业务联系指引

为了让你的需求直达对应的专业团队，请根据以下分类选择合适的联系路径：

账号与安全部门

负责账号密码重置、手机号换绑、账号申诉、封禁复核、防沉迷设置等。如果你怀疑账号存在异地登录或被盗风险，请优先使用官网"账号保护"页面的"紧急冻结"功能，然后通过工单系统提交申诉。该部门由 8 名资深安全专员组成，平均处理时效为 5.5 小时。

支付与充值部门

负责金币充值、活动奖励发放、支付渠道异常处理。目前平台支持支付宝、微信支付、银联云闪付以及 USDT（TRC-20）四种充值方式。如遇支付成功但游戏内未到账的情况，请保留支付订单截图，并通过在线客服选择"支付问题"分类，系统将优先接入该部门。

游戏内容与活动策划部门

如果你对麻将胡了的玩法机制有疑问，或对游戏平衡性、活动规则有建议，欢迎发送邮件至 [email protected]。策划团队每月会阅读所有玩家邮件，并在每月末的"策划面对面"直播活动中选取 10 条优质建议进行公开回复。

商务合作与媒体联络

品牌联动、主播推广、广告投放、渠道合作等商务事宜，请联系商务合作部：[email protected]。请在邮件标题中注明"商务合作"字样，并附上公司介绍与初步合作方案。我们通常在 3 个工作日内回复。

常见问题快速解答

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的即时答案，或许能为你节省等待时间：

Q1：我忘记登录密码了，但绑定的手机号已停用，如何找回账号？

请通过工单系统提交账号申诉。你需要提供注册时间（大致即可）、最后登录时间、历史充值订单号（如有）、以及常用登录设备型号。信息越详细，审核通过率越高。申诉审核周期为 1-3 个工作日。

Q2：如何申请注销账号？

出于安全考虑，账号注销暂不支持在线直接办理。请使用注册邮箱发送注销申请至 [email protected]，邮件中需注明注册手机号与注销原因。我们将在核实身份后的 15 个工作日内完成注销，并清除所有个人数据。

Q3：客服电话是多少？

为了保障玩家信息安全与通话质量，我们暂未设立公开的 7x24 热线电话。仅对 VIP 等级达到 V5 及以上的玩家或涉及大额资金安全的紧急事件提供电话回拨服务。普通玩家请优先使用在线客服。

Q4：我遇到了游戏 Bug，如何反馈最有效？

请通过在线客服提交 Bug 报告，并尽量附带以下信息：设备型号、系统版本、游戏版本号、触发 Bug 的具体操作步骤、以及屏幕录制视频或截图。有效 Bug 报告经技术团队确认后，首位提交者将获得 500 金币的奖励。

Q5：如何查询我的历史充值记录？

登录官网个人中心 → "账单明细"页面，可查询最近 12 个月的完整充值记录与金币消耗记录。该记录支持导出为 CSV 文件，方便你进行个人财务核对。